Servicenormen
Wat mag je van ons verwachten?
Betrouwbaar, oplossingsgericht, slim en verbindend; dat is waar de gemeente Raalte voor staat. Dit is de basis van onze dienstverlening en hoe we dit uitdragen. We denken met je mee en zoeken samen naar oplossingen.
Onze dienstverlening
De gemeente Raalte is:
- vriendelijk en gastvrij
- duidelijk en betrouwbaar
- dichtbij en toegankelijk
- digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is
- oplossingsgericht
Zo doen we dat
- we helpen je vriendelijk en nemen de tijd voor jouw vraag
- we reageren op dezelfde manier als waarop je contact met ons opneemt
- we luisteren en nemen je serieus
- we praten en schrijven in duidelijke taal
- we leggen uit waarom we een keuze of besluit maken
- we denken in oplossingen en mogelijkheden
- soms kan iets niet, dan leggen we uit waarom
Contact met de gemeente
Onze producten, diensten en informatie zijn zo veel mogelijk digitaal beschikbaar. Wat je zelf kunt doen, doe je digitaal, waar en wanneer het je uitkomt. Bijvoorbeeld een afspraak maken of een aanvraag doen.
Heb je hulp nodig? Dan helpen wij je graag. Je kiest zelf hoe je contact met ons opneemt.
- een afspraak op het gemeentehuis
- telefoon
- contactformulier
- livechat
- post
- social media
Ook kan je terecht bij het Informatiepunt digitale overheid of het digicafe in de bibliotheek. De vrijwilligers helpen je graag verder. Meer informatie is te vinden op Informatiepunt Digitale Overheid(externe link).
Wanneer krijg je antwoord?
Kunnen wij je telefonisch niet direct helpen? Dan bellen wij je binnen 2 werkdagen terug.
Op het contactformulier, e-mails en brieven krijg je binnen 5 werkdagen een reactie.
Digitaal toegankelijk
De gemeente Raalte vindt het belangrijk dat haar dienstverlening, zowel fysiek als digitaal, toegankelijk is voor haar inwoners. We laten onze websites testen op basis van de WCAG richtlijnen(externe link). Ook laten we ze regelmatig testen door ervaringsdeskundigen.
Heb je een idee of tip?
Wij willen onze dienstverlening steeds beter maken. Heb je een tip, idee of een vraag? Laat het ons weten via het contactformulier of bel ons via 0572 34 77 99.