Bestuur en dienstverlening

9.1 Dienstverlening en digitalisering

De gemeente is er voor haar inwoners, en onze dienstverlening moet dat uitademen. We zetten in op een gemeente die digitaal goed werkt én persoonlijk bereikbaar blijft. Digitalisering biedt volop kansen, zoals snellere dienstverlening, gerichter beleid en lagere kosten, maar het vraagt ook om zorgvuldigheid: technologie mag de menselijke maat nooit verdringen. We zoeken hierin de juiste balans. Ook hebben we oog voor digitale veiligheid: als gemeente dragen we een grote verantwoordelijkheid om zorgvuldig om te gaan met de gegevens van onze inwoners in deze digitale wereld.

  • We ontwikkelen een AI-strategie voor de gemeentelijke organisatie, gericht op meer doen met dezelfde bezetting, het verlagen van de werkdruk, het verminderen van de afhankelijkheid van adviesbureaus en het optimaliseren van interne processen.
  • We blijven investeren in de digitale fitheid van onze medewerkers.
  • We zetten AI in voor onze interne processen en voor onze inwoners blijft altijd menselijk contact mogelijk: we verschuilen ons niet achter een chatbot.
  • We verkennen hoe het gemeentehuis als fysieke locatie een rol kan spelen in de dienstverlening aan organisaties, bijvoorbeeld als vergader- of presentatielocatie, passend bij de gedachte van ‘het huis van de inwoners’.
  • We vereenvoudigen waar mogelijk regels en procedures rond vergunningen, zodat inwoners, ondernemers en organisatoren sneller worden geholpen. We kijken kritisch naar onze eigen informatiehuishouding en vragen en bewaren zo min mogelijk informatie, voor een zo kort mogelijke termijn.

9.2 De digitale samenleving

We staan stil bij de opkomst van digitalisering en AI, en bij wat dit betekent voor de manier waarop we met elkaar omgaan. We willen onze inwoners hierin niet alleen laten staan en zoeken samen met partners naar manieren om hen te informeren en te ondersteunen. Tegelijkertijd is het vaak nog onduidelijk hoe een gemeente zich tot deze ontwikkelingen kan verhouden, en welke rol en verantwoordelijkheid wel of juist niet bij ons past.

  • We werken samen met onze partners aan de digitale fitheid van onze inwoners, bijvoorbeeld via digitale huiskamers en gerichte voorlichting. Tegelijkertijd blijven we alert op een goede dienstverlening voor inwoners die (nog) niet digitaal vaardig zijn en zoeken we hierin een passende balans.
  • We ontwikkelen een visie ‘Digitale samenleving’.

9.3 Samenwerking met expertise uit de samenleving 

Als gemeente moeten we zorg dragen voor een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Wij geloven dat we als gemeente betere oplossingen bedenken wanneer we de mensen om wie het gaat al vroeg in het proces betrekken. We willen ervaringsdeskundigheid vaker en eerder benutten, zodat onze oplossingen daadwerkelijk voorzien in wat onze inwoners nodig hebben.

  • De gemeente werkt veel samen met adviesraden. We willen daarnaast nog meer inzetten op het gebruik van ervaringsdeskundigheid van inwoners, door hen vroegtijdig in onze processen te betrekken.
  • We willen een gemeente zijn die de wijsheid en ervaring uit de eigen samenleving
    structureel een plek geeft in de manier waarop we werken.

Waar denken we aan? → Gehandicapten Advies Raad (GAR), die zich in onze gemeente concreet inzet voor inclusie

9.4 Externe positionering en strategische samenwerking

Raalte heeft veel te bieden. Met onze aanpakkers mentaliteit, ruimte en strategische ligging hebben we een sterke positie in de regio. We zien dat grote opgaven steeds vaker samenkomen bij gemeenten: woningbouw, bereikbaarheid, energie, economie, landbouw, voorzieningen en leefbaarheid. Om hier adequaat op te kunnen reageren en zelf te kunnen agenderen hebben we niet alleen goede plannen nodig, maar ook een sterke positie aan de juiste tafels.

  • We versterken onze positionering en strategische samenwerking. We willen dat Raalte beter zichtbaar is bij de provincie, het Rijk, in Europa, Regio Zwolle, investeerders en andere partners. Niet als doel op zich, maar om kansen te benutten, actief subsidies en middelen binnen te halen en gemeentelijke projecten verder te brengen. Deze inzet is een aanvulling op de bestaande lobby.
  • We zetten in op een helder profiel van Raalte: een aantrekkelijke gemeente om te wonen, werken, ondernemen, bezoeken en om in te investeren. Daarbij kijken we over gemeentegrenzen heen. We benutten kansen om activiteiten en evenementen met regionale of landelijke uitstraling naar Raalte te halen. Zo versterken we de zichtbaarheid van onze gemeente en geven we Raalte meer positie als gastvrije, ondernemende en actieve gemeente.
  • We zoeken samenwerking waar die Raalte sterker maakt: in Regio Zwolle, met de Regio Stedendriehoek en Twente, richting Den Haag en waar relevant ook richting Brussel. Zo bouwen we aan een gemeente die beter zichtbaar is, sterker samenwerkt en kansen, subsidies en investeringen actiever benut voor inwoners, ondernemers en dorpen.